IBM 總營收和現金流成長；諮詢部門四成營收來自策略合作夥伴業務

• 2023年IBM 總營收和現金流成長；總營收619 億美元，按固定匯率計算成長 3%，自由現金流112 億美元。
• AI 和混合雲科技持續驅動價值創造， IBM 已經建立兩個強大的技術平台 — 為AI而生的watsonx平台與為混合雲而生的 Red Hat OpenShift平台，並從企業對這兩項科技的強勁需求中獲益。
• IBM 發展並利用IBM 車庫方法論（IBM Garage Method）與客戶共創，將創意轉化為實際成果，並從不斷拓展的合作夥伴生態系，帶進客戶所需要的各種技術與專長。
• IBM研究部門推動關鍵科技如AI、量子運算、與半導體的基礎科學發展。
• IBM 員工運用 watsonx 以提高生產力，將工作流程化繁為簡，將人工作業自動化。例如代碼生成速度提升60%，與更快地回覆客戶詢問。
• 為縮小數位技能落差，IBM承諾在 2026 年底前為全球200 萬人提供AI技能教育訓練。

台北2024年3月29日 /美通社/ -- IBM 日前發布2023年企業年報。以下是IBM 董事長暨執行長克許納（Arvind Krishna）的「致 IBM 投資人函」全文中文版；重點介紹IBM 如何持守與實現2020年四月許下的承諾：成為一家基於混合雲和 AI科技發展、更為聚焦的公司。

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敬愛的 IBM 投資人：

2023 年，IBM聚焦於混合雲和人工智慧（AI）這兩項當今最具變革力的科技，在成為更加創新、更為專注的企業轉型之旅中，取得了重大進展。IBM 執行有效的策略，優化產品組合，拓展事業夥伴生態，並提高了全公司的生產力。

IBM 一如既往地滿足客戶不斷變化的需求。隨著應用AI科技成為企業的優先事項，IBM 的客戶採用 IBM旗艦級 AI與資料平台產品watsonx，協助重新打造客戶服務，現代化海量的代碼，以自動化的企業流程提升員工生產力。

我從未像此刻一樣對 IBM 的發展方向充滿信心。今天的 IBM 的實力更雄厚、生產力更高，擁有堅強的產品組合與穩固的基礎，支持公司永續成長。IBM 正在兌現「成為『讓世界更美好』的觸媒」的承諾。

2023 年業績表現

2023年，IBM 的總營收為 619 億美元，按固定匯率計算成長 3%，自由現金流112 億美元，與2022年相比成長 19 億美元。企業對 watsonx 平台的需求不斷增加，進行了數千場客戶交流。2023年第四季watsonx 與生成式 AI 的業務量，比第三季增加近一倍。

藉由側重諮詢服務與軟體等高價值業務、與在IBM內部進行流程數位轉型及擴大AI應用，提升企業生產力，IBM 的獲利增加。

由於客戶在混合雲、資料、AI、自動化、交易處理與安全領域，採用 IBM 先進的軟體解決方案，IBM的軟體業務營收成長超過5%（按固定匯率計算）。受Red Hat的業務驅動，IBM 的經常型營收穩健成長。

按固定匯率計算，諮詢業務營收成長 6%。客戶在企業數位轉型與AI應用領域，對諮詢服務專長的需求不斷增加，包括IBM 對於資料與科技諮詢、雲架構現代化、應用營運和業務轉型提供的諮詢服務。

按固定匯率計算，基礎架構業務營收減少4%，反映了這項業務之中、典型產品週期起伏的狀況。IBM z16 的營收表現明顯優於前一版本，證明該平台為客戶提供了歷久彌新的商業價值。

由於2023年營收和現金流成長，IBM投資於公司業務發展的金額十分可觀，為投資人創造價值。2023 年，IBM 斥資近 70 億美元於研發領域；支出超過 50 億美元收購 9 家公司；派發股息超過 60 億美元。

創新技術和行業專長

AI 和混合雲科技持續驅動價值創造，使企業得以擴大規模、提高生產力、抓住新的商機。IBM 已經建立兩個強大的技術平台，即為AI而生的watsonx平台與為混合雲而生的 Red Hat OpenShift平台，並從企業對這兩項科技的強勁需求之中獲益。

watsonx 是一個完整的 AI 與資料平台，目的是提供 AI 模型，協助客戶管理企業級AI應用的全生命週期，包括訓練、調校、建置與持續管理這些模型。隨著客戶從體驗生成式 AI 、轉到在全企業裡打造與建置AI，IBM 聚焦於實際且重要的應用場景，包括代碼現代化、客戶服務和數位員工。

花旗銀行、巴西Bradesco銀行和英國NatWest銀行等金融機構正在使用 watsonx 提升生產力、改善應用程式代碼品質、提升客戶體驗。IBM 的企業級 AI 科技已經嵌入SAP的解決方案。安永會計師事務所推出的全新EY.ai 人資解決方案，使用 watsonx Orchestrate讓HR 工作與流程自動化。NTT Data Business Solutions、Wipro 和 TCS 等合作夥伴成立watsonx 卓越中心，協助企業擴大AI創新領域。watsonx 的生成式 AI功能與 IBM諮詢的行業專長相結合，持續強化美國網球公開賽、美國名人賽、溫布頓網球公開賽、葛萊美獎和 ESPN旗下遊戲Fantasy Football的數位體驗。

IBM 員工也在運用 watsonx 以提高生產力，工作流程化繁為簡，將人工作業自動化，例如更輕鬆地處理 HR 和 IT 工作，代碼生成速度提升60%、以及更快地回覆客戶詢問。

混合雲架構已經被廣泛採用，近 80% 的 IT 決策者表示其運維的是混合雲環境；然而有近三分之二的企業表示IT環境複雜，管理不易。隨著他們在多雲環境中採用生成式 AI，這項挑戰將會更為嚴峻。業界領先、基於Red Hat OpenShift的IBM混合雲平台，可以協助客戶從被動地接受既成的混合架構（hybrid by default），轉換到主動打造的混合架構（hybrid by design）；使企業在混合多雲環境（包括公有雲和私有雲）無縫地運行工作負載，簡化營運，統一資料和應用，加速創新。它為watsonx 平台提供了關鍵支持，使客戶能夠靈活地管理在複雜的多雲環境裡運行的眾多 AI模型。

Virgin Money 正在採用IBM 的混合雲解決方案，為客戶打造全新的數位體驗，並優化其信用卡服務。Red Hat OpenShift 已成為諾基亞核心網路應用業務的首選平台。美國大聯盟波士頓紅襪隊正在利用 IBM 的混合雲技術提升其營運效益。

在 IBM 成為企業級AI領導品牌的道路上，IBM諮詢的顧問專家們提供了獨特價值，正如他們為IBM的混合雲業務所提供的差異化價值一樣。IBM全球的資料與 AI 諮詢團隊已經主持了數千場客戶實作交流會。IBM 結合科技與諮詢服務，提供必要的資料架構、資訊安全和治理機制，供客戶建置值得信任的 AI 解決方案。

IBM諮詢團隊正在為利雅得航空的關鍵任務打造技術和業務能力，支持他們成功完成首航。北大西洋公約組織NATO採用 IBM解決方案，更好更快地偵測與回應網路攻擊。酒業集團帝亞吉歐（Diageo）與 IBM諮詢和 SAP 共同進行為期五年的業務轉型和雲架構遷移計劃。

2023 年，IBM 的客戶採用 z16 主機平台，配合其混合雲與 AI策略，實現了基礎架構現代化。IBM 針對 IBM Z 推出了新的 AI套件，也在z/OS上提供全新的機器學習和智慧功能與優化運行。

此外，IBM 在 2023 年完成9場收購，強化 IBM 的產品組合；包括收購 Apptio，這套軟體旨在協助客戶更加準確地管理其科技投資，與每項科技投資所創造的商業價值。

客戶交流和夥伴生態

客戶成功與IBM成功息息相關；客戶的問題就是 IBM 的問題，客戶的機會就是 IBM 的機會。因此 IBM 發展了一套協作更緊密、基於經驗的方法論，以便更高效地回應客戶的需求。

IBM 車庫方法論（IBM Garage Method）已經融入 IBM 的業務模式，結合敏捷開發和設計思維，協助IBM團隊與客戶共創。眾多客戶已採用這個與 IBM 高度協同合作的形式，透過數千場車庫創新工作坊的交流，將創意轉化為實際成果。

利用這樣的共創模式，IBM 與客戶站在同一陣線，從不斷拓展的合作夥伴生態系，帶進客戶所需要的各種技術與專長。IBM 強化了與 Adobe、AWS、微軟、SAP、Salesforce、三星等重要廠商的策略聯盟。2023年，策略夥伴關係所創造的營收佔IBM諮詢總營收 40% 以上，營收與長約金額都有雙位數成長。

重要科技研發成果

2023年，IBM研究部門推動重要科技如AI、量子運算、與半導體的基礎科學發展。

在AI領域，IBM 展現了將研發成果快速轉化為商業應用的能力：推出watsonx平台與Granite AI基礎模型，開發了AI優化的硬體產品。

在量子運算領域，IBM Quantum System One量子電腦使用於美國克里夫蘭醫學中心、魁北克數位與量子創新平台、RPI倫斯勒理工學院、及東京大學等機構。此外，IBM 推出133 量子位的量子處理器「蒼鷺」（Heron），它增強了新的模組化量子電腦IBM Quantum System Two的性能、效率與可延展性。IBM 在糾錯與消弭錯誤 （error mitigation）技術上的進展，為量子運算普及應用的來臨奠定基礎。

IBM 的研發團隊基於最新創新成果如2奈米晶片、混合鍵合和垂直晶體管等，不斷突破半導體設計和封裝技術的極限。IBM 與 Rapidus共同推進日本在半導體研發與製造的領導地位。同時，IBM與美國紐約州政府、美光科技（Micron）及眾廠商共計投資100億美元，進行半導體研發。

IBM 的承諾

IBM 正與客戶們攜手創造未來；未來，必須奠基於信任。

IBM 站在 AI 與量子運算等科技的前端，這些科技將為人類的工作和生活帶來重大的改變。IBM 體會到這份重責大任，始終以合乎倫理道德的方式開發這些技術，並以透明可信的方式使用它們。IBM 在 watsonx 平台內建了強大的 AI 治理能力，並開發了量子級安全加密技術，保護機敏資料。這是 IBM 倡議AI智慧監管的原因，包括對造成欺詐、歧視、危險行為的AI開發者與使用者問責。這也是 IBM 與Meta 宣佈成立AI 聯盟（AI Alliance）的初衷；該聯盟已經有 70 多個組織參與，致力於推動開放、安全、負責任的 AI開發和應用。

透過誠信經營、堅守企業價值觀、以及回應各方利益關係人的需求，IBM 贏得了寶貴的信任。IBM 繼續推展在環境、倫理和教育領域的工作。與基準年 2010 年相比，IBM 的溫室氣體排放量在2023年減少了 63%。IBM已宣布在 2025 年將完成對 1千家供應商的科技倫理教育訓練。IBM 並承諾在 2026 年底前為全球200 萬人提供AI技能培訓，為縮小數位技能落差貢獻力量。

然而，IBM 對誠信的承諾，不只展現在它的企業公民責任、產品與政策。IBM 之所以贏得信任，更在於它「說到做到」。

在 2020 年四月，IBM 闡述了它清晰明確的企業願景 — 承諾成為一家基於混合雲和 AI科技發展、更為聚焦的公司。IBM 允諾重塑市場策略，一切以客戶為中心，將競爭對手轉為合作夥伴。IBM 承諾革新營運模式，簡化內部流程，提高生產力。正如這份企業年報所詳述的內容，IBM 正在踐行一切承諾。

展望未來，IBM 依然堅定於2020 年初許下的承諾。我們將持續創新，快速執行，目標明確，不斷提升營運效率，運用協助客戶成長的相同科技，提高 IBM自身的生產力。IBM 再次向全體同事、客戶與合作夥伴發出一個簡單明瞭的邀請：讓我們攜手共創（Let's Create），成為讓世界更美好的催化劑。

這就是IBM的承諾。

艾爾文克許納
IBM 董事長暨執行長

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關於 IBM

IBM 是全球領先的混合雲、人工智慧及企業諮詢服務的提供者，為全球超過 175 個國家的客戶服務，協助其從擁有的資料裡獲取商業洞察、簡化業務流程、降低成本，並取得產業競爭優勢。 來自金融服務、電信和健康醫療等關鍵基礎設施領域、超過4千家政府和企業機構，採用 IBM 混合雲平台和 Red Hat OpenShift 解決方案，快速、高效、安全地實現企業數位轉型。IBM 在人工智慧、量子運算、產業專屬的雲端運算解決方案和企業諮詢服務領域的突破性創新，為客戶提供開放和靈活的選擇。IBM 對企業誠信、透明治理、企業社會責任、多元與包容文化和服務精神的承諾，歷久彌新，是 IBM 業務發展的基礎。

台灣 IBM 公司新聞室：https://taiwan.newsroom.ibm.com/

IBM 2023 企業年報：https://www.ibm.com/annualreport/

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IBM 公司公關部           Kate Liu              kateliu@cn.ibm.com